Андрей Павлов — опытный переговаривающий специалист, который прошел обучение в Академии Управления МВД России. Его уникальный талант заключается в умении устанавливать связь с террористами без применения силы, что позволяет ему быстро находить общий язык в критических ситуациях. Тем не менее, его основной заработок не связан с освобождением заложников, а с работой на крупных бизнесменов, которым он помогает разрешать конфликты за солидные гонорары. Для каждого нового задания Павлов меняет свои манеры и облик до неузнаваемости. Это умение перевоплощаться он развил в детстве, когда пытался найти подход к своей матери, с которой у него были сложные отношения. Кроме того, он обладает выдающейся интуицией, позволяющей читать людей, однако из-за этого опыта он утратил доверие, даже к самому себе.